Vonage für AWS Contact Center Intelligence
Leistungsstarke AWS AI-Dienste, bereitgestellt über das Vonage Voice Network, um Ihr Contact Center-Erlebnis zu verändern.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Sprachbasierte Self-Service-Funktionen
Mit Hilfe von AI finden Kunden schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen bzw. Lösungen für häufig auftretende Probleme sowie andere einfache Vorgänge, ohne dafür mit einem Service-Mitarbeiter sprechen zu müssen.
Service-Mitarbeiter befähigen und Leistung verbessern
Service-Mitarbeiter brauchen mehr als nur schnelles Internet. Dank Live- und Post-Call-Analysen sowie Service-Assistenten können sie sich ganz auf den Kunden konzentrieren.
Schnelle Einrichtung
Dank flexibler Bereitstellungsmodelle müssen Sie Ihre Contact Center-Infrastruktur nicht zerpflücken und ersetzen. So können Sie Ihr Contact Center erweitern, ohne wieder ganz von vorn zu beginnen.
AWS AI
Von AI profitieren nicht nur Kunden, sondern auch Service-Mitarbeiter. Die Implementierung von maschinellem Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglichen kundenseitigen Self-Service, aber auch Live- und Post-Call-Analysen sowie Service-Assistenten, um das Erlebnis in Ihrem kundenzentrierten Contact Center zu optimieren.
Vonage Voice
Vonage für AWS Contact Center Intelligence bietet Ihnen die Möglichkeit, die AI-Funktionen von AWS in einer Reihe von Sprachnetzwerken einzusetzen, einschließlich IP-basierter Sprachübertragung, anbieterbasierter PSTN-Netzwerke und Ihrer eigenen bestehenden SIP-Infrastruktur.
Nahtlose Vernetzung
Vonage wurde für die reibungslose Integration mit AWS AI-Diensten entwickelt und verwendet einen RFC 6455-konformen Websocket, um die Funktionen von AI mit dem Spracherlebnis in Ihrem Contact Center zu verbinden.
Konversationen mit Wow-Effekt
Ein Gespräch besteht nicht nur aus der Sprachübertragung, sondern kann sich je nachdem, wie Sie mit dem Kunden interagieren, auch in eine Vielzahl anderer Kommunikationskanäle verlagern, darunter Messenger und Videochats.Anwendungsbeispiele
Kundenseitige Self-Service-Funktionen
- Verkürzte Zeit bis zur Problemlösung dank AI für häufig gestellte Fragen.
- Kunden können entscheiden, auf welche Weise sie mit Ihnen in Kontakt treten.
- Effizientere Abläufe innerhalb Ihrer Kundendienstabteilung.
Assistenzdienst-Werkzeuge
- Service-Mitarbeitern stehen dank der Live-Call-Analyse mehr Erkenntnisse zur Verfügung.
- Mit Assistenzdiensten sind Service-Mitarbeiter während des Anrufs in der Lage, erstklassigen Kundenservice zu leisten.
- Gestalten Sie effizientere Abläufe für besseren Service und höhere Mitarbeiterbindung im Kundendienst.
Analyse erfolgter Anrufe
- Holt aus jedem Kundenkontakt das meiste für die Optimierung des Kundenservices heraus.
- Personalisierte Erfahrung, individuell auf den Kunden zugeschnitten.
- Detaillierte Erkenntnisse helfen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses sowohl im Kontakt mit Bots als auch mit Service-Mitarbeitern.
Erfahren Sie mehr
Erfahren Sie, wie AWS Contact Center Intelligence über Vonage Ihr Contact Center von Grund auf verändern kann.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
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Unsere API-Partner entwickeln, integrieren und implementieren mittels unserer APIs einzigartige Kommunikationslösungen, die Unternehmen voranbringen und ihnen helfen, mehr Kunden denn je zu gewinnen und zu begeistern. In unserer Partnersuche finden Sie genau den richtigen für Ihr Unternehmen.
