Vonage Contact Center Screen Recording
Erweitern Sie Ihre Coaching-Kompetenz mit Vonage Contact Center Screen Recording. Jetzt können Sie Probleme mit der Produktivität der Service-Mitarbeiter, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, identifizieren und lösen.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Verstehen und Lösen von Problemen mit der Produktivität der Service-Mitarbeiter
Mit Screen Recording können Sie die Aktivitäten der Service-Mitarbeiter anzeigen, um Probleme zu erkennen. Anschließend können Sie die Fähigkeiten Ihres Service-Mitarbeiters durch ein entsprechendes Coaching verbessern. Erfahren Sie, wie Screen Recording die Produktivität der Service-Mitarbeiter und die CX verbessern kann.
Native Integration mit Vonage Contact Center
Möglichkeit zur Erfassung mehrerer Bildschirme, nicht nur von Anwendungen oder Webseiten
Schnelles Verständnis des Abwicklungsverhaltens
Synchronisierung von Video und Audio
Einfaches Teilen des Verhaltens von Service-Mitarbeitern mit den richtigen Teams
Enge Integration mit Conversation Analyzer, dem Tool zur Sprachanalyse im Vonage Contact Center
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Mehr Effizienz dank Screen Recording
Immer mehr Dinge muss schnell und effizient erledigt werden. Und Screen Recording – als Teil des Vonage Workforce Optimisation-Portfolios – hat viele Vorteile, die sich auf die CX, KPIs, den ROI und mehr auswirken. |
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit dem Conversation Analyzer, um zu ermitteln, welche Anrufe überprüft und an welcher Stelle der Anrufe mitgehört und beobachtet werden soll; dies fördert einen ganzheitlicheren Ansatz, bei dem Sprachanalysen mit Bildschirmaufnahmen kombiniert werden.
Erfüllen Sie die Kontakt-Center-KPIs, indem Sie die Faktoren identifizieren, die zu Verbesserungen bei der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Arbeit nach dem Anruf, der Erstkontaktlösung und mehr führen.
Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie überprüfen, ob Anwendungen Fehler produzieren oder hinsichtlich Leistung und Benutzerfreundlichkeit verbessert werden könnten.
Erweitern Sie das Qualitätsmanagement, indem Sie das Gesamtbild sehen und den Bildschirm des Service-Mitarbeiters überprüfen, um Prozesse, Anwendungen, Tools, Compliance und mehr zu bewerten.
Verbessern Sie das Coaching von Service-Mitarbeitern, indem Sie spezifische Problembereiche identifizieren, wie beispielsweise das Anwendungs-Coaching; gestalten Sie dann Ihr Coaching so, dass Sie den Best-Practice-Fluss durch verschiedene Anwendungen demonstrieren.
Beschleunigen Sie den ROI durch Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Effizienz des Kontakt-Centers.
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Optimieren Sie Ihre Service-Mitarbeiter
Vonage Contact Center verfügt über eine ganze Reihe von Funktionen zur Mitarbeiteroptimierung, die Ihre Vertriebs- und Service-Mitarbeiter in die Lage versetzen, bestmögliche Leistungen zu erbringen.
